POLÍTICA DE ENVÍO – SENARA

En Senara, nuestro compromiso es que recibas tu producto de bienestar en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestra logística para envíos en todo el territorio de Chile.

1. Ámbito de Cobertura

Realizamos envíos a 11 de las 16 regiones de Chile Continental. Por el momento, no realizamos envíos a Juan Fernández o Isla de Pascua debido a las limitaciones de nuestros operadores logísticos locales.

2. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra. Una vez procesado, el pedido es entregado al courier para su distribución.

• Nota: Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de Entrega Estimados

Al trabajar con bodegas nacionales y operadores como Blue Express y Starken , nuestros tiempos de entrega son rápidos:

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.

• Otras Regiones: 3 a 7 días hábiles.

Importante: Estos plazos son estimaciones y pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad) o por contingencias climáticas.

4. Costo del Envío

• ¡El envío es GRATUITO para todas las compras realizadas en nuestro sitio web! (Sujeto a evaluación de envío)

5. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que estés tranquilo. Una vez que tu pedido salga de bodega, recibirás un correo electrónico con un Número de Seguimiento. Con este número podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través de nuestra sección "Rastrea tu pedido" o directamente en la web del courier asignado.

6. Intentos de Entrega y Dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa.

• Los couriers realizan hasta 2 intentos de entrega.

• Si no hay nadie para recibir el paquete tras estos intentos, el producto será devuelto a origen. En este caso, el cliente deberá gestionar y costear un nuevo envío.

7. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o se pierde?

Aunque es poco común, si tu pedido no llega en el plazo estipulado o el seguimiento no muestra movimiento, por favor contáctanos de inmediato a contacto@senara.cl. Investigaremos con el courier y, si se confirma la pérdida del paquete por parte de la empresa de transporte, gestionaremos el reenvío de un nuevo producto sin costo adicional para ti.