POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – SENARA

En Senara, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. Si por alguna razón tu producto no cumple con lo esperado o presenta algún inconveniente técnico, aquí te explicamos cómo gestionar tu devolución de acuerdo con la ley chilena.

1. GARANTÍA LEGAL (Productos Defectuosos)

Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no funciona como debería, tienes derecho a la garantía legal.

• Plazo: Tienes 6 meses desde que recibes el paquete para informarnos de cualquier falla técnica.

• Cómo proceder: Envía un correo a contacto@senara.cl con tu número de pedido y adjunta fotos o videos que muestren claramente el defecto.

• Solución: Una vez validada la falla, gestionaremos el envío de un producto totalmente nuevo sin costo para ti o, si lo prefieres, la devolución total de tu dinero.

2. DERECHO A RETRACTO (Si te arrepientes de la compra)

Entendemos que puedes cambiar de opinión. En Senara aceptamos devoluciones por retracto bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes un máximo de 10 días corridos desde que recibes el producto.

• Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso y con sus sellos y embalaje original intactos.

• Importante: Por razones de higiene y salud (al ser productos de cuidado personal y contacto directo con la piel), no aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

• Costo de envío: En caso de retracto, el costo del envío de vuelta a nuestra bodega debe ser pagado por el cliente.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos que cumple con las condiciones:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago que usaste (Tarjeta de Crédito, Débito o Transferencia).

• El tiempo de procesamiento depende de tu banco, pero generalmente toma entre 5 a 10 días hábiles.

• No realizamos devoluciones en efectivo, todo se gestiona de forma digital para tu seguridad.

4. ¿QUÉ NO CUBRE LA POLÍTICA?

No se realizarán cambios ni devoluciones si:

• El producto presenta daños por mal uso, golpes o contacto con líquidos (si no es resistente al agua).

• El producto fue manipulado por terceros.

• Ya pasaron los plazos legales establecidos arriba.

5. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar cualquier proceso, escríbenos únicamente a: 📧 contacto@senara.cl

Indica tu Número de Orden (ej: #1024) y el motivo de tu mensaje.